Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt op 29 oktober 2026.

Deze privacyverklaring gaat over de website escape-oud-turnhout.be: welke gegevens de website van je verwerkt, waarom, hoe lang, en wat je rechten zijn.

Wie is verantwoordelijk?

Support Events BV
Corsendonk 5, 2360 Oud-Turnhout
Ondernemingsnummer 0464.463.813
info@support-events.com

Een reservering

Reserveer je een spel, dan bewaren we je voornaam en naam, je e-mailadres, je telefoonnummer, je adres, het spel, het tijdstip, het aantal personen, of je drankjes wil en je opmerking. Daar komen het reserveringsnummer en het tijdstip van je reservering bij, en de notities die we er zelf bij maken. Op de website zijn je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres verplicht: zonder die gegevens kunnen we je reservering niet aannemen. Reserveer je telefonisch of per e-mail, dan zetten wij je reservering in hetzelfde systeem; ook daarvoor geldt deze verklaring.

We gebruiken die gegevens om je reservering uit te voeren: om ze te bevestigen, je de dag voordien een herinnering te sturen, je te bereiken als er iets verandert en je op de afgesproken dag te ontvangen. Dat is nodig voor de overeenkomst die je met ons sluit.

Je krijgt een bevestiging per e-mail; wordt je reservering geannuleerd, dan kan je ook daarover een e-mail krijgen. Wij krijgen je reservering als e-mail en zien ze in de beheeromgeving van de website. In onze eigen agenda komen alleen het spel, het tijdstip, je naam en het aantal personen, nooit je telefoonnummer of adres.

Tijdens het invullen stelt de website adressen voor: wat je in het adresveld typt, zoekt onze server op in het adressenregister van de Vlaamse overheid (Digitaal Vlaanderen) en, als dat niets vindt of niet antwoordt, bij Photon (komoot, Duitsland), een zoekdienst op de kaart van OpenStreetMap. Je IP-adres gaat daarbij niet mee.

Je reservering blijft bewaard zolang we ze nodig hebben voor de opvolging en onze administratie. Wil je ze laten wissen, vraag het ons; in het logboek (zie hieronder) blijven je naam en e-mailadres dan nog staan tot het ze automatisch wist.

Het contactformulier

Stuur je ons een bericht via het formulier, dan bewaren we je naam, je e-mailadres, je bericht en het tijdstip. We gebruiken ze alleen om je te antwoorden; dat doen we omdat je er zelf om vraagt. Je bericht komt in de beheeromgeving van de website en als e-mail in onze mailbox. We bewaren het zolang nodig om je vraag op te volgen.

Bescherming tegen spam en misbruik

Om spam tegen te gaan, controleert de website elke reservering en elk bericht automatisch, bijvoorbeeld op verdachte links en op hoe snel het formulier ingevuld werd. Een verdacht bericht of een verdachte reservering wordt gemarkeerd. Bij een duidelijk geval van misbruik gaat er geen e-mail uit, en een reservering wordt dan niet aangenomen: je krijgt de vraag om opnieuw te versturen.

De website houdt ook een logboek bij: wanneer een reservering gemaakt of geannuleerd werd, met je naam, en welke e-mails de website verstuurde, naar welk adres en met welk onderwerp (bij een bericht via het contactformulier staat je naam in het onderwerp). Reserveer je via de website of stuur je ons een bericht, dan staat ook je IP-adres in het logboek. Dat logboek dient om problemen op te lossen en misbruik op te sporen (ons gerechtvaardigd belang) en wordt na dertien maanden automatisch gewist.

Statistieken

Om te zien hoe de website gebruikt wordt, tellen we bezoeken met Plausible Analytics, een Europese dienst. Plausible gebruikt geen cookies, slaat geen IP-adressen op en volgt je niet over andere websites: het geeft alleen totalen, zoals het aantal bezoekers per pagina. Dat doen we vanuit ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren.

Cookies

Voor bezoekers plaatst de website één cookie, csrf_token. Die beschermt de formulieren tegen misbruik vanaf andere websites. Die is strikt noodzakelijk, bevat geen persoonsgegevens en verloopt na 30 dagen. Er zijn geen advertentie- of trackingcookies.

Ga je in het reserveringsformulier een stap terug, dan zet je browser wat je al invulde opnieuw in de velden. Daarvoor bewaart hij het in het geheugen van dat tabblad, op je eigen toestel; het verdwijnt wanneer je reservering bevestigd is of je het tabblad sluit.

Logbestanden

Zoals elke webserver houdt de server technische logbestanden bij, met onder meer je IP-adres, de opgevraagde pagina en het tijdstip. Die dienen alleen om de website veilig en werkend te houden (ons gerechtvaardigd belang) en worden automatisch overschreven, doorgaans binnen enkele dagen.

Wie verwerkt de gegevens nog?

• De website, haar database en de foto's staan op servers van Hetzner in de Europese Unie.
• De e-mails van de website verstuurt Postmark (ActiveCampaign, Verenigde Staten). ActiveCampaign is aangesloten bij het EU-VS-kader voor gegevensbescherming; de verwerkersovereenkomst van Postmark bevat daarnaast de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• De bezoekersstatistieken komen van Plausible Analytics (Europese Unie).
• De adressuggesties komen van Digitaal Vlaanderen en Photon (komoot, Duitsland); zie hierboven.
• De kaarten op de website komen van OpenStreetMap. Om ze te tonen maakt je browser verbinding met de servers van de OpenStreetMap Foundation (Verenigd Koninkrijk, een land met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie), die daarbij je IP-adres zien.

De links naar Facebook, Instagram en de routebeschrijving (Google Maps) zijn gewone links: de website laadt niets van die diensten. Klik je erop, dan geldt hun privacybeleid.

We verkopen je gegevens niet en geven ze aan niemand anders door, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

Je rechten

Je mag je gegevens altijd inkijken, laten verbeteren of laten wissen, de verwerking laten beperken, er bezwaar tegen maken of ze opvragen in een gangbaar formaat. Stuur daarvoor een e-mail naar info@support-events.com; je krijgt binnen een maand antwoord.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Buiten de website

Wat je ons buiten de website vertelt, bijvoorbeeld tijdens je bezoek, valt niet onder deze verklaring. Vraag gerust hoe we daarmee omgaan.

Wijzigingen

Verandert er iets aan de website dat je gegevens raakt, dan passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan zegt wanneer dat het laatst gebeurde.